姓名：张女士

联系电话：139*****52

被投诉机构名称：厦门咖乐教育

投诉问题描述：2015年11月4号，我报名厦门咖乐培训机构自学考试培训，缴费时（费用10560元），他们态度热情，签约快收钱快。2016年4月，我生病住院，治疗期间，不能参加2016年4月份考试，（报名咖乐教育参加的**次考试），多次与咖乐教育机构班主任老师及招生老师、值班老师沟通，确实因为身体不适，无法参加考试，咖乐教育态度不好，一直叫我参加考试。本身在**过程中，个人对于咖乐的**指南及服务不满意，所以我跟班主任及招生老师要求要退出机构，退还相关费用，但是咖乐教育态度冷漠，开始以政府部门问题为理由，说我不能退学，这退出咖乐教育机构，还关系到政府？？？接下来咖乐教育又让我再参加考试才能退学，然后又用各种推脱和回避拒绝退费，超过2个多月的时间一直拖，都没有一个负责人出来处理。

希望处理的结果：合理退款